定型対応を自動化し、判断が要る案件に集中する。

よくある質問をナレッジ化し、Workflowで一次回答を自動化します。判断が必要な案件だけChatで個別対応します。

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こんな悩みに使えます

同じ対応の繰り返しや、トーンのバラつきに心当たりはありませんか。

同じ質問に何度も同じ回答を書いている

FAQをナレッジ化し、Workflowテンプレートで一次回答を自動生成できます。

回答のトーンが担当者によってバラつく

出力テンプレートで回答文のフォーマットを統一できます。

定型処理と個別対応の切り分けが曖昧

Workflowで定型処理を自動化し、判断が必要な案件だけChatで個別対応する型に分けられます。

過去の対応履歴を探すのに時間がかかる

過去の対応記録をナレッジに登録し、根拠付きで検索・参照できます。

問い合わせ対応の型

FAQをナレッジ化する

例: 過去の問い合わせ履歴と回答をまとめてナレッジに登録します。

Workflowで一次回答テンプレートを作る

例: 「問い合わせ内容→分類→回答文ドラフト」という手順をWorkflowで組みます。

定型案件は自動処理する

よくある問い合わせはWorkflowテンプレートに沿って回答文を自動生成します。

判断が要る案件はChatで個別対応する

自動化になじまない案件はChatに引き継ぎ、ナレッジを参照しながら個別に回答します。

回答文をArtifactとして蓄積する

仕上げた回答文をArtifactとして保存し、次回のテンプレート改善に活かします。

使う機能

Workflow

最大8ステップの定型処理を組んで自動実行できます。

ナレッジ

FAQや過去の対応履歴をナレッジ化してグラウンディングできます。

出力テンプレート

回答文のフォーマットを強制し、トーンを統一できます。

Chat

判断が必要な案件は、1対1のChatで個別対応します。

テンプレートライブラリ

グローバル・個人テンプレートを分けて管理でき、編集すると自動でコピーが作られます。

Workflowのテンプレートギャラリー画面 — Workflowのテンプレートギャラリー。一次回答の自動化テンプレートをここから実行できます。